КнижковаХата 097-609-59-85, 099-640-03-70
Наприклад: Кінг...
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Наш формат 2017 р. 280 ст. , обкладинка: т
5 оцінок: 1


199 грн. в наявності
Доставка:
   - Нова Пошта 1-3 дні
   - Укрпошта 3-7 днів

Оплата:
   - при отриманні
   - на карту Приватбанка

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
ISBN: 978-617-7513-81-9
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів 978-617-7513-81-9
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус
199
Барлоу Джеффри Спящий во тьме 978-5-17-015322-0
Спящий во тьме
Барлоу Джеффри
69
 Екокнига. Зберегти ліс
Екокнига. Зберегти ліс
56
Вільям Юрі Сила позитивного Ні: Як сказати «ні», але зберегти угоду і стосунки 978-966-97610-8-8
Сила позитивного Ні: Як сказати «ні», але зберегти угоду і стосунки
Вільям Юрі
223
Гагеруп Клаус Золота Вежа 978-966-465-355-5
Золота Вежа
Гагеруп Клаус
55
Вагенер Клаус, Мансфілд Сюзанна 222 ідеї до Нового року та Різдва 978-966-08-5683-7
222 ідеї до Нового року та Різдва
Вагенер Клаус, Мансфілд Сюзанна
60
Клаус Дж. Джоул Посланник. Правдивая история про любовь 978-5-9573-1226-0
Посланник. Правдивая история про любовь
Клаус Дж. Джоул
59
Клаус Гаґеруп Маркус і Діана. Світло Сіріуса                 вперше українською ! 966-8317-92-0
Маркус і Діана. Світло Сіріуса вперше українською !
Клаус Гаґеруп
60
 Сюрприз для малюків святковий. 3 в 1+подарунок
Сюрприз для малюків святковий. 3 в 1+подарунок
99
 Поні Боні та її друзі  978-617-690-666-7
Поні Боні та її друзі
98
 Вишивка стрічками 978-617-540-251-1
Вишивка стрічками
45
Укл. Є. В. Батій Зброя 978-617-540-324-2
Зброя
Укл. Є. В. Батій
55
 Велика енциклопедія для хлопчиків 978-966-459-073-7
Велика енциклопедія для хлопчиків
89
 Великий подарунок для маленьких та кмітливих (комплект з 4-х книжечок)
Великий подарунок для маленьких та кмітливих (комплект з 4-х книжечок)
29
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П. Подарунок першокласнику 978-966-07-2223-1
Подарунок першокласнику
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П.
59
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П. Подарунок першокласнику 978-966-07-2231-6
Подарунок першокласнику
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П.
40
Кузьменко Дмитро Історії з чаюванням 978-966-935-250-7
Історії з чаюванням
Кузьменко Дмитро
125
Чуб Наталія Навіщо ходити до школи? 978-617-7203-86-4
Навіщо ходити до школи?
Чуб Наталія
82
Батій Я. Космічна техніка 978-617-09-0682-3
Космічна техніка
Батій Я.
45
Шмід Софі Паці на паті 978-617-690-664-3
Паці на паті
Шмід Софі
72
Квентин Гребан Лагідні сторінки. Подарунок для Ліфі 978-617-09-3407-9
Лагідні сторінки. Подарунок для Ліфі
Квентин Гребан
95
 Велика енциклопедія юної леді 978-966-459-097-3
Велика енциклопедія юної леді
93
 Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень 978-966-459-000-3
Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень
18
Уклад. В. Ю. Гаврилова Стильні подарунки 978-617-09-0609-0
Стильні подарунки
Уклад. В. Ю. Гаврилова
45
Уклад. В. Ю. Гаврилова Плетіння гачком 978-617-09-0611-3
Плетіння гачком
Уклад. В. Ю. Гаврилова
45
 Енциклопедія юної леді. Сни. Гороскопи. Ворожіння 966-674-237-3
Енциклопедія юної леді. Сни. Гороскопи. Ворожіння
19
 Енциклопедія юної леді. Краса і здоров’я 966-674-061-3
Енциклопедія юної леді. Краса і здоров’я
18
Волок Людмила Пригоди Лапунчика та Хрюндика 978-966-935-248-4
Пригоди Лапунчика та Хрюндика
Волок Людмила
125
Курмашев Рінат Слоник зупинив таксі 978-617-695-352-4
Слоник зупинив таксі
Курмашев Рінат
39
Уклад. В. Ю. Гаврилова Чарівний бісер 978-617-540-249-8
Чарівний бісер
Уклад. В. Ю. Гаврилова
45
Федієнко В. Буквар для дошкільнят. Читайлик. 978-966-429-044-6
Буквар для дошкільнят. Читайлик.
Федієнко В.
45
Журавльова А.,Федієнко В. Домашня логопедіяу 978-966-429-042-2
Домашня логопедіяу
Журавльова А.,Федієнко В.
44
Лобода Олена Найкращий подарунок у свiтi 978-617-660-242-2
Найкращий подарунок у свiтi
Лобода Олена
99
 Найкращий подарунок: Оповідання, казки, вірші, колядки, щедрівки 978-966-8816-95-6
Найкращий подарунок: Оповідання, казки, вірші, колядки, щедрівки
75
укл. Т. Жирова, В. Федієнко Англійська для дошкільнят. 4-7 років 978-966-429-182-5
Англійська для дошкільнят. 4-7 років
укл. Т. Жирова, В. Федієнко
38
Кулик Катерина Малий довідник смачних порад 978-617-7341-54-2
Малий довідник смачних порад
Кулик Катерина
99
Уклад. В. Ю. Гаврилова Учимося бути вродливою 978-617-09-0685-4
Учимося бути вродливою
Уклад. В. Ю. Гаврилова
45
Кандиба Оксана Моєму любому татусеві 978-966-912-039-7
Моєму любому татусеві
Кандиба Оксана
35
Кандиба Оксана Моїй любій матусі 978-966-912-038-0
Моїй любій матусі
Кандиба Оксана
35
Усачов Андрій Найбільший подарунок 978-617-526-326-6
Найбільший подарунок
Усачов Андрій
79
Авт.-укл. Тумко І. Чарівна колиска. Колискові, веснянки, різдвянки, забавлянки 978-617-7203-43-7
Чарівна колиска. Колискові, веснянки, різдвянки, забавлянки
Авт.-укл. Тумко І.
89
Федієнко В. В. Моя планета Земля: Енциклопедія. Довідник. Книга для читання 978-966-429-043-9
Моя планета Земля: Енциклопедія. Довідник. Книга для читання
Федієнко В. В.
38
Журавльова А. Є., Федієнко В. В. Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення 978-966-429-041-5
Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення
Журавльова А. Є., Федієнко В. В.
38
Ваш кошик порожній