Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Наш формат 2017 р. 280 ст. , обкладинка: т

оцінок: 1

Продано, немає в наявності

210 грн.

Доставка:
   - Нова Пошта 1-3 дні
   - Укрпошта 3-7 днів

Оплата:
   - при отриманні
   - на карту Приватбанка

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

ISBN: 978-617-7513-81-9

Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів 978-617-7544-41-7

Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів

Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт

Скарга Барбара Після визволення… 1944–1956 ISBN 978-617-614-195-2

Після визволення… 1944–1956

Скарга Барбара

Педроса Л. Гнучкі бренди: Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку 978-617-7544-68-4

Гнучкі бренди: Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку

Педроса Л.

Морган Сара Як зберегти таємницю 978-966-982-005-1

Як зберегти таємницю

Морган Сара

Почепцов Георгій Токсичний інфопростір. Як зберегти ясність мислення і свободу дії 978-966-982-656-5

Токсичний інфопростір. Як зберегти ясність мислення і свободу дії

Почепцов Георгій

Бер Джей Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів 978-617-09-5581-4

Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів

Бер Джей

Амір Левін, Рейчел Геллер Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання 978-617-548-170-7

Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання

Амір Левін, Рейчел Геллер

Клаус Гаґеруп Маркус і дівчата. Книжка 2 978-966-421-162-5

Маркус і дівчата. Книжка 2

Клаус Гаґеруп

Гагеруп Клаус Маркус і Сігмунд. Книжка 4 978-966-421-159-5

Маркус і Сігмунд. Книжка 4

Гагеруп Клаус

Клаус Баумгарт Зіронька Лаури та нічні страховиська 978-966-10-5569-7

Зіронька Лаури та нічні страховиська

Клаус Баумгарт

Клаус Дж. Джоул Посланник. Правдивая история про любовь 978-5-9573-1226-0

Посланник. Правдивая история про любовь

Клаус Дж. Джоул

Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2 978-966-448-084-7

Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2

Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп

Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта 978-617-679-930-6

Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта

Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп

Абетка 978-617-7180-29-5

Водяні розмальовки. Чарівний подарунок 978-966-987-264-7

Водяні розмальовки. Чарівний подарунок

Стадник А.И. Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка 978-617-540-259-7

Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка

Стадник А.И.

Буквар для малечі 978-966-8987-21-2

Буквар для малечі

Країна головоломок 978-966-935-892-9

Країна головоломок

Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок 978-966-459-503-9

Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок

Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус) 978-966-284-832-8

Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус)

AUTOМОDEЛЬ. Книга 2 AUTOMODEL. Книга 2

AUTOМОDEЛЬ. Книга 2

Рахунок. Доповнена реальність AR

Рахунок. Доповнена реальність AR

Кузякін Кузько #щотакематематика 978-966-935-593-5

#щотакематематика

Кузякін Кузько

Велика енциклопедія для хлопчиків 978-966-459-073-7

Велика енциклопедія для хлопчиків

Гаврилова В.Ю. Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки

Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки

Гаврилова В.Ю.

Мулацці Паола Історії про принцес 978-966-982-073-0

Історії про принцес

Мулацці Паола

Аннетте Амргайн Лист на Різдво 978-966-982-842-2

Лист на Різдво

Аннетте Амргайн

Абетка. Доповнена реальність AR 978-966-131-208-0

Абетка. Доповнена реальність AR

Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок 978-966-466-250-2

Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок

Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок

Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок

Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]

Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]

Федієнко В. Буквар для дошкільнят. Читайлик. 978-966-429-044-6

Буквар для дошкільнят. Читайлик.

Федієнко В.

Анна Казаліс Бабусині казки на добраніч 978-966-982-274-1

Бабусині казки на добраніч

Анна Казаліс

Журавльова А.,Федієнко В. Домашня логопедія 978-966-429-042-2

Домашня логопедія

Журавльова А.,Федієнко В.

Григорук Анатолій Несподіваний подарунок: Оповідання 978-617-7403-14-1

Несподіваний подарунок: Оповідання

Григорук Анатолій

Достлєва, Кузякін, Горобйов Абобаль-Ябобаль 978-966-935-565-2

Абобаль-Ябобаль

Достлєва, Кузякін, Горобйов

укл. Т. Жирова, В. Федієнко Англійська для дошкільнят. 4-7 років 978-966-429-182-5

Англійська для дошкільнят. 4-7 років

укл. Т. Жирова, В. Федієнко

Агнешка Ножинська-Дем’янюк Дарунок Різдвяної зірки 978-966-982-250-5

Дарунок Різдвяної зірки

Агнешка Ножинська-Дем’янюк

Кулик Катерина Малий довідник смачних порад 978-617-7341-54-2

Малий довідник смачних порад

Кулик Катерина

Верховень Володимир Вусохвості й лапокрилі. Читанка про тварин 978-966-935-948-3

Вусохвості й лапокрилі. Читанка про тварин

Верховень Володимир

Ольга Архипова , Віолетта Дубро Велика книга дошкільняти 978-966-935-838-7

Велика книга дошкільняти

Ольга Архипова , Віолетта Дубро

Шаповалова К.В., Шишкова Г.В. укладач; ілюстрації: Шерстюк Наталя 100 ідей для творчих мам 978-966-935-282-8

100 ідей для творчих мам

Шаповалова К.В., Шишкова Г.В. укладач; ілюстрації: Шерстюк Наталя

Сапун Г., Вознюк Л., Онищук Т. Першокласний подарунок : мій перший довідничок (Тверда обкладинка) 978-966-07-3712-9

Першокласний подарунок : мій перший довідничок (Тверда обкладинка)

Сапун Г., Вознюк Л., Онищук Т.

Федієнко Василь Я навчаюся писати. Прописи для дошкільнят. Від 4-7 років 978-966-429-140-5

Я навчаюся писати. Прописи для дошкільнят. Від 4-7 років

Федієнко Василь

Марія Жученко Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок 978-966-942-833-2

Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок

Марія Жученко

Журавльова А. Є., Федієнко В. В. Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення 978-966-429-041-5

Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення

Журавльова А. Є., Федієнко В. В.

Голлі Вебб Місті, або Кішечка — подарунок долі 978-617-548-025-0

Місті, або Кішечка — подарунок долі

Голлі Вебб

Андрєєва Ю.С. Найкращий подарунок малюкам 978-617-12-8882-9

Найкращий подарунок малюкам

Андрєєва Ю.С.

Енциклопедія Україна 978-966-466-824-5

Енциклопедія Україна

Мелє Ларс Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок 9786170982926

Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок

Мелє Ларс

Енциклопедія Тіло людини. Унікальні факти, цікава інформація про людинуНайдивовижніша подорож, яка тільки може бути!Найдивовижніша подорож, яка тільки може бути! 978-966-466-822-1

Енциклопедія Тіло людини. Унікальні факти, цікава інформація про людинуНайдивовижніша подорож, яка тільки може бути!Найдивовижніша подорож, яка тільки може бути!

Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини? 978-966-466-818-4

Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини?

Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів? 978-966-466-816-0

Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів?

Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще? 978-966-466-820-7

Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?

Ваш кошик порожній