КнижковаХата 097-609-59-85, 099-640-03-70
Наприклад: Кінг...
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Наш формат 2017 р. 280 ст. , обкладинка: т
5 оцінок: 1


210 грн. в наявності
Доставка:
   - Нова Пошта 1-3 дні
   - Укрпошта 3-7 днів

Оплата:
   - при отриманні
   - на карту Приватбанка

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
ISBN: 978-617-7513-81-9
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів 978-617-7513-81-9
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус
210
Скарга Барбара Після визволення… 1944–1956 978-617-614-195-2
Після визволення… 1944–1956
Скарга Барбара
130
Барлоу Джеффри Спящий во тьме 978-5-17-015322-0
Спящий во тьме
Барлоу Джеффри
69
Булгакова Г. Екокнига. Зберегти ліс
Екокнига. Зберегти ліс
Булгакова Г.
56
Вільям Юрі Сила позитивного Ні: Як сказати «ні», але зберегти угоду і стосунки 978-966-97610-8-8
Сила позитивного Ні: Як сказати «ні», але зберегти угоду і стосунки
Вільям Юрі
229
Клаус Дж. Джоул Посланник. Правдивая история про любовь 978-5-9573-1226-0
Посланник. Правдивая история про любовь
Клаус Дж. Джоул
79
Вагенер Клаус, Мансфілд Сюзанна 222 ідеї до Нового року та Різдва 978-966-08-5683-7
222 ідеї до Нового року та Різдва
Вагенер Клаус, Мансфілд Сюзанна
60
Гагеруп Клаус Дівчинка, яка рятувала книжки 978-617-679-516-2
Дівчинка, яка рятувала книжки
Гагеруп Клаус
105
 Сюрприз для малюків святковий. 3 в 1+подарунок
Сюрприз для малюків святковий. 3 в 1+подарунок
99
 Русалочка. Розмальовка. Маска у подарунок
Русалочка. Розмальовка. Маска у подарунок
15
 Вишивка стрічками 978-617-540-251-1
Вишивка стрічками
45
Батій Я.О. Подарунок молодшому школяру. Випуск 2 978-617-09-3015-6
Подарунок молодшому школяру. Випуск 2
Батій Я.О.
62
 Святковий подарунок. Читанка 978-966-459-616-6
Святковий подарунок. Читанка
105
Кузякін Кузько #щотакематематика 978-966-935-593-5
#щотакематематика
Кузякін Кузько
135
 My Smash Book 1. Мій щоденник 978-966-935-554-6
My Smash Book 1. Мій щоденник
62
 My Smash Book 6. Мій щоденник 978-966-935-597-3
My Smash Book 6. Мій щоденник
62
Батій Я.О. Подарунок молодшому школяру. Випуск 1 978-617-09-3016-3
Подарунок молодшому школяру. Випуск 1
Батій Я.О.
62
 My Smash Book 7. Мій щоденник 978-966-935-598-0
My Smash Book 7. Мій щоденник
62
 Поні Боні та її друзі  978-617-690-666-7
Поні Боні та її друзі
105
 Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень 978-966-459-000-3
Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень
25
Андерсен Ганс Християн Русалонька 978-966-935-210-1
Русалонька
Андерсен Ганс Християн
125
 Наше сонечко. Альбом для новонародженого 978-617-7341-75-7
Наше сонечко. Альбом для новонародженого
115
 Світлове шоу. Розумні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
Світлове шоу. Розумні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
179
 Велика енциклопедія юної леді 978-966-459-097-3
Велика енциклопедія юної леді
109
Заржицька Е. І. укладач Вишиванка для сонечка 978-966-935-584-3
Вишиванка для сонечка
Заржицька Е. І. укладач
185
 Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
179
Шмід Софі Паці на паті 978-617-690-664-3
Паці на паті
Шмід Софі
72
Кулик К.О.; ілюстрації: Бабок К.П. Про що мріють феї 978-966-935-337-5
Про що мріють феї
Кулик К.О.; ілюстрації: Бабок К.П.
89
Штефані Далє Ягідна фея Суничка. Загадковий подарунок 978-617-09-3315-7
Ягідна фея Суничка. Загадковий подарунок
Штефані Далє
72
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П. Подарунок першокласнику 978-966-07-2231-6
Подарунок першокласнику
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П.
52
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П. Подарунок першокласнику 978-966-07-2223-1
Подарунок першокласнику
Сапун Г. М., Вознюк Л. В., Онищук Т. П.
79
 Щедрий подарунок від Святого Миколая 978-966-1512-04-6
Щедрий подарунок від Святого Миколая
115
Достлєва, Кузякін, Горобйов Абобаль-Ябобаль 978-966-935-565-2
Абобаль-Ябобаль
Достлєва, Кузякін, Горобйов
270
Журавльова А.,Федієнко В. Домашня логопедія 978-966-429-042-2
Домашня логопедія
Журавльова А.,Федієнко В.
49
Уклад. В. Ю. Гаврилова Стильні подарунки 978-617-09-0609-0
Стильні подарунки
Уклад. В. Ю. Гаврилова
45
Уклад. В. Ю. Гаврилова Плетіння гачком 978-617-09-0611-3
Плетіння гачком
Уклад. В. Ю. Гаврилова
45
Федієнко В. Буквар для дошкільнят. Читайлик. 978-966-429-044-6
Буквар для дошкільнят. Читайлик.
Федієнко В.
49
Уклад. В. Ю. Гаврилова Учимося бути вродливою 978-617-09-0685-4
Учимося бути вродливою
Уклад. В. Ю. Гаврилова
45
Усачов Андрій Найбільший подарунок 978-617-526-326-6
Найбільший подарунок
Усачов Андрій
79
Кулик Катерина Малий довідник смачних порад 978-617-7341-54-2
Малий довідник смачних порад
Кулик Катерина
109
Кандиба Оксана Моїй любій матусі 978-966-912-038-0
Моїй любій матусі
Кандиба Оксана
36
Кандиба Оксана Моєму любому татусеві 978-966-912-039-7
Моєму любому татусеві
Кандиба Оксана
36
Кузьменко Д. В.; ілюстрації: Наталія Смолова Історії з чаюванням 978-966-935-250-7
Історії з чаюванням
Кузьменко Д. В.; ілюстрації: Наталія Смолова
125
Анжела Зоммер-Боденбурґ, Ніколас Уоллер Маленький вампір 978-966-935-281-1
Маленький вампір
Анжела Зоммер-Боденбурґ, Ніколас Уоллер
120
Авт.-укл. Тумко І. Чарівна колиска. Колискові, веснянки, різдвянки, забавлянки 978-617-7203-43-7
Чарівна колиска. Колискові, веснянки, різдвянки, забавлянки
Авт.-укл. Тумко І.
89
Журавльова А. Є., Федієнко В. В. Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення 978-966-429-041-5
Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення
Журавльова А. Є., Федієнко В. В.
48
Упорядник Г. М. Кирпа Найкращий подарунок: Оповідання, казки, вірші, колядки, щедрівки 978-966-8816-95-6
Найкращий подарунок: Оповідання, казки, вірші, колядки, щедрівки
Упорядник Г. М. Кирпа
90
Джавахідзе Н. укладач Книга для запису кулінарних рецептів. Kids menu (чорний) 978-617-7307-24-1
Книга для запису кулінарних рецептів. Kids menu (чорний)
Джавахідзе Н. укладач
129
Майборода О.В. Борзова В.В. English для дітей + Живий плакат у подарунок 978-617-7341-80-1
English для дітей + Живий плакат у подарунок
Майборода О.В. Борзова В.В.
51
Квентин Гребан Лагідні сторінки. Подарунок для Ліфі 978-617-09-3407-9
Лагідні сторінки. Подарунок для Ліфі
Квентин Гребан
110
Ваш кошик порожній