Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Наш формат 2017 р. 280 ст. , обкладинка: т

оцінок: 1

Немає в наявності

210 грн.

Доставка:
   - Нова Пошта 1-3 дні
   - Укрпошта 3-7 днів

Оплата:
   - при отриманні
   - на карту Приватбанка

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

ISBN: 978-617-7513-81-9

Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів 978-617-7544-41-7

Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів

Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт

Скарга Барбара Після визволення… 1944–1956 ISBN 978-617-614-195-2

Після визволення… 1944–1956

Скарга Барбара

Чубукова Ірина Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії 978-966-982-179-9

Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії

Чубукова Ірина

Мітчел Джек Обійміть своїх клієнтів 978-966-07-3393-0

Обійміть своїх клієнтів

Мітчел Джек

Гідера Вілл Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів 9786178441418

Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів

Гідера Вілл

Бер Джей Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів 978-617-09-5581-4

Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів

Бер Джей

Амір Левін, Рейчел Геллер Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання 978-617-548-170-7

Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання

Амір Левін, Рейчел Геллер

Куннас Маурі Санта Клаус у відпустці 978-617-09-8348-0

Санта Клаус у відпустці

Куннас Маурі

Куннас Маури Санта-Клаус і його ельфи 978-617-09-7411-2

Санта-Клаус і його ельфи

Куннас Маури

Бернхардт Клаус Забудьте про панічні атаки. Нова методика подолання страху, тривоги й паніки 978-617-548-335-0

Забудьте про панічні атаки. Нова методика подолання страху, тривоги й паніки

Бернхардт Клаус

Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта 978-617-679-930-6

Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта

Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп

Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2 978-966-448-084-7

Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2

Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп

Абетка 978-617-7180-29-5

Стадник А.И. Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка 978-617-540-259-7

Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка

Стадник А.И.

Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок 978-966-459-503-9

Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок

Генехтен Ван Гвідо Чудовий подарунок 978-617-09-8774-7

Чудовий подарунок

Генехтен Ван Гвідо

Буквар для малечі 978-966-8987-21-2

Буквар для малечі

Водяні розмальовки. Чарівний подарунок 978-966-987-264-7

Водяні розмальовки. Чарівний подарунок

Рахунок. Доповнена реальність AR

Рахунок. Доповнена реальність AR

Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі 978-966-987-414-6

Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі

AUTOМОDEЛЬ. Книга 2 AUTOMODEL. Книга 2

AUTOМОDEЛЬ. Книга 2

Велика енциклопедія для хлопчиків 978-966-459-073-7

Велика енциклопедія для хлопчиків

Гаврилова В.Ю. Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки

Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки

Гаврилова В.Ю.

Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус) 978-966-284-832-8

Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус)

Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок

Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок

Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок 978-966-466-250-2

Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок

Мулацці Паола Історії про принцес 978-966-982-073-0

Історії про принцес

Мулацці Паола

Анна Казаліс Бабусині казки на добраніч 978-966-982-274-1

Бабусині казки на добраніч

Анна Казаліс

Достлєва, Кузякін, Горобйов Абобаль-Ябобаль 978-966-935-565-2

Абобаль-Ябобаль

Достлєва, Кузякін, Горобйов

Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]

Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]

Григорук Анатолій Несподіваний подарунок: Оповідання 978-617-7403-14-1

Несподіваний подарунок: Оповідання

Григорук Анатолій

Журавльова А.,Федієнко В. Домашня логопедія 978-966-429-042-2

Домашня логопедія

Журавльова А.,Федієнко В.

Едіт Шіро Несподіваний подарунок травми. Шлях до посттравматичного зростання.

Несподіваний подарунок травми. Шлях до посттравматичного зростання.

Едіт Шіро

Заржицька Еліна Вони змінили світ. Лікарі й біологи 978-966-935-947-6

Вони змінили світ. Лікарі й біологи

Заржицька Еліна

Ольга Архипова , Віолетта Дубро Велика книга дошкільняти 978-966-935-838-7

Велика книга дошкільняти

Ольга Архипова , Віолетта Дубро

Марія Жученко Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок 978-966-942-833-2

Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок

Марія Жученко

Енглер Міхаєль Гелікоптер Гуго. Маленький моторчик-велике серце. 978-617-17-0911-9

Гелікоптер Гуго. Маленький моторчик-велике серце.

Енглер Міхаєль

Андрєєва Ю.С. Найкращий подарунок малюкам 978-617-12-8882-9

Найкращий подарунок малюкам

Андрєєва Ю.С.

Мелє Ларс Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок 9786170982926

Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок

Мелє Ларс

Маньяс Педро Маркус Покус. Жахливий подарунок 978-617-17-0940-9

Маркус Покус. Жахливий подарунок

Маньяс Педро

Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини? 978-966-466-818-4

Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини?

Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів? 978-966-466-816-0

Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів?

Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще? 978-966-466-820-7

Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?

Ваш кошик порожній