Книжкова Хата 097-609-59-85, 099-640-03-70 095-799-22-16, 097-427-54-23 050-338-76-35, 098-104-30-05
Наприклад: Кінг...
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Наш формат 2017 р. 280 ст. , обкладинка: т
5 оцінок: 1
Продано, немає в наявності


210 грн.
Доставка:
   - Нова Пошта 1-3 дні
   - Укрпошта 3-7 днів

Оплата:
   - при отриманні
   - на карту Приватбанка

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
ISBN: 978-617-7513-81-9
Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів 978-617-7544-41-7
Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів
Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт
269
Скарга Барбара Після визволення… 1944–1956 ISBN 978-617-614-195-2
Після визволення… 1944–1956
Скарга Барбара
269
Педроса Л. Гнучкі бренди: Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку 978-617-7544-68-4
Гнучкі бренди: Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку
Педроса Л.
255
Морган Сара Як зберегти таємницю 978-966-982-005-1
Як зберегти таємницю
Морган Сара
219
Бер Джей Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів 978-617-09-5581-4
Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів
Бер Джей
490
Амір Левін, Рейчел Геллер Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання 978-617-548-170-7
Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання
Амір Левін, Рейчел Геллер
339
Клаус Гаґеруп Маркус і дівчата. Книжка 2 978-966-421-162-5
Маркус і дівчата. Книжка 2
Клаус Гаґеруп
109
Гагеруп Клаус Маркус і Сігмунд. Книжка 4 978-966-421-159-5
Маркус і Сігмунд. Книжка 4
Гагеруп Клаус
109
Клаус Баумгарт Різдвяна зіронька Лаури 978-966-10-5568-0
Різдвяна зіронька Лаури
Клаус Баумгарт
246
Клаус Баумгарт Зіронька Лаури та нічні страховиська 978-966-10-5569-7
Зіронька Лаури та нічні страховиська
Клаус Баумгарт
195
Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2 978-966-448-084-7
Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2
Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп
129
Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта 978-617-679-930-6
Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта
Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп
119
Абетка 978-617-7180-29-5
Абетка
295
Стадник А.И. Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка 978-617-540-259-7
Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка
Стадник А.И.
45
Країна головоломок 978-966-935-892-9
Країна головоломок
439
Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок 978-966-459-503-9
Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок
19
Буквар для малечі 978-966-8987-21-2
Буквар для малечі
295
Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус) 978-966-284-832-8
Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус)
45
Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі 978-966-987-414-6
Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі
39
Рахунок. Доповнена реальність AR
Рахунок. Доповнена реальність AR
29
AUTOМОDEЛЬ. Книга 2 AUTOMODEL. Книга 2
AUTOМОDEЛЬ. Книга 2
 продано 
Велика енциклопедія для хлопчиків 978-966-459-073-7
Велика енциклопедія для хлопчиків
289
Юліта Ран Різдвяна подорож.
Різдвяна подорож.
Юліта Ран
339
Гаврилова В.Ю. Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки
Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки
Гаврилова В.Ю.
49
Котигорошко український супергерой.
Котигорошко український супергерой.
289
Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок 978-966-466-250-2
Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок
55
Аннетте Амргайн Лист на Різдво 978-966-982-842-2
Лист на Різдво
Аннетте Амргайн
249
Абетка. Доповнена реальність AR 978-966-131-208-0
Абетка. Доповнена реальність AR
29
Мулацці Паола Історії про принцес 978-966-982-073-0
Історії про принцес
Мулацці Паола
350
Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
179
Григорук Анатолій Несподіваний подарунок: Оповідання 978-617-7403-14-1
Несподіваний подарунок: Оповідання
Григорук Анатолій
125
Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]
Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]
25
Журавльова А.,Федієнко В. Домашня логопедія 978-966-429-042-2
Домашня логопедія
Журавльова А.,Федієнко В.
109
Федієнко В. Буквар для дошкільнят. Читайлик. 978-966-429-044-6
Буквар для дошкільнят. Читайлик.
Федієнко В.
125
Анна Казаліс Бабусині казки на добраніч 978-966-982-274-1
Бабусині казки на добраніч
Анна Казаліс
269
Достлєва, Кузякін, Горобйов Абобаль-Ябобаль 978-966-935-565-2
Абобаль-Ябобаль
Достлєва, Кузякін, Горобйов
270
Кулик Катерина Малий довідник смачних порад 978-617-7341-54-2
Малий довідник смачних порад
Кулик Катерина
110
Верховень Володимир Вусохвості й лапокрилі. Читанка про тварин 978-966-935-948-3
Вусохвості й лапокрилі. Читанка про тварин
Верховень Володимир
245
Агнешка Ножинська-Дем’янюк Дарунок Різдвяної зірки 978-966-982-250-5
Дарунок Різдвяної зірки
Агнешка Ножинська-Дем’янюк
449
укл. Т. Жирова, В. Федієнко Англійська для дошкільнят. 4-7 років 978-966-429-182-5
Англійська для дошкільнят. 4-7 років
укл. Т. Жирова, В. Федієнко
125
Ольга Архипова , Віолетта Дубро Велика книга дошкільняти 978-966-935-838-7
Велика книга дошкільняти
Ольга Архипова , Віолетта Дубро
259
Сапун Г., Вознюк Л., Онищук Т. Першокласний подарунок : мій перший довідничок (Тверда обкладинка) 978-966-07-3712-9
Першокласний подарунок : мій перший довідничок (Тверда обкладинка)
Сапун Г., Вознюк Л., Онищук Т.
159
Марія Жученко Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок 978-966-942-833-2
Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок
Марія Жученко
199
Федієнко Василь Я навчаюся писати. Прописи для дошкільнят. Від 4-7 років 978-966-429-140-5
Я навчаюся писати. Прописи для дошкільнят. Від 4-7 років
Федієнко Василь
125
Журавльова А. Є., Федієнко В. В. Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення 978-966-429-041-5
Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення
Журавльова А. Є., Федієнко В. В.
125
Шаповалова К.В., Шишкова Г.В. укладач; ілюстрації: Шерстюк Наталя 100 ідей для творчих мам 978-966-935-282-8
100 ідей для творчих мам
Шаповалова К.В., Шишкова Г.В. укладач; ілюстрації: Шерстюк Наталя
79
Голлі Вебб Місті, або Кішечка — подарунок долі 978-617-548-025-0
Місті, або Кішечка — подарунок долі
Голлі Вебб
149
Андрєєва Ю.С. Найкращий подарунок малюкам 978-617-12-8882-9
Найкращий подарунок малюкам
Андрєєва Ю.С.
269
Перший рік дитини. З першого дня до першого Дня народження. Приємний подарунок на пам'ять.
Перший рік дитини. З першого дня до першого Дня народження. Приємний подарунок на пам'ять.
685
Енциклопедія Україна 978-966-466-824-5
Енциклопедія Україна
79
Ребекка Гаррі Сніжний Кролик і різдвяний подарунок
Сніжний Кролик і різдвяний подарунок
Ребекка Гаррі
449
Мелє Ларс Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок 9786170982926
Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок
Мелє Ларс
320
Енциклопедія Тіло людини. Унікальні факти, цікава інформація про людинуНайдивовижніша подорож, яка тільки може бути!Найдивовижніша подорож, яка тільки може бути! 978-966-466-822-1
Енциклопедія Тіло людини. Унікальні факти, цікава інформація про людинуНайдивовижніша подорож, яка тільки може бути!Найдивовижніша подорож, яка тільки може бути!
79
Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини? 978-966-466-818-4
Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини?
79
Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів? 978-966-466-816-0
Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів?
79
Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще? 978-966-466-820-7
Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?
79
Показати ще...
Ваш кошик порожній