Книжкова Хата 097-609-59-85, 099-640-03-70 095-799-22-16, 097-427-54-23 050-338-76-35, 098-104-30-05
Наприклад: Кінг...
Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Наш формат 2017 р. 280 ст. , обкладинка: т
5 оцінок: 1
Немає в наявності


210 грн.
Доставка:
   - Нова Пошта 1-3 дні
   - Укрпошта 3-7 днів

Оплата:
   - при отриманні
   - на карту Приватбанка

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
ISBN: 978-617-7513-81-9
Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів 978-617-7544-41-7
Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів
Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт
269
Скарга Барбара Після визволення… 1944–1956 ISBN 978-617-614-195-2
Після визволення… 1944–1956
Скарга Барбара
269
Чубукова Ірина Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії 978-966-982-179-9
Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії
Чубукова Ірина
449
Мітчел Джек Обійміть своїх клієнтів 978-966-07-3393-0
Обійміть своїх клієнтів
Мітчел Джек
199
Гідера Вілл Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів 9786178441418
Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів
Гідера Вілл
520
Бер Джей Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів 978-617-09-5581-4
Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів
Бер Джей
590
Амір Левін, Рейчел Геллер Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання 978-617-548-170-7
Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання
Амір Левін, Рейчел Геллер
399
Куннас Маурі Санта Клаус у відпустці 978-617-09-8348-0
Санта Клаус у відпустці
Куннас Маурі
350
Куннас Маури Санта-Клаус і його ельфи 978-617-09-7411-2
Санта-Клаус і його ельфи
Куннас Маури
350
Бернхардт Клаус Забудьте про панічні атаки. Нова методика подолання страху, тривоги й паніки 978-617-548-335-0
Забудьте про панічні атаки. Нова методика подолання страху, тривоги й паніки
Бернхардт Клаус
289
Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта 978-617-679-930-6
Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта
Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп
119
Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2 978-966-448-084-7
Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2
Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп
129
Абетка 978-617-7180-29-5
Абетка
319
Генехтен Ван Гвідо Чудовий подарунок 978-617-09-8774-7
Чудовий подарунок
Генехтен Ван Гвідо
449
Стадник А.И. Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка 978-617-540-259-7
Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка
Стадник А.И.
45
Водяні розмальовки. Чарівний подарунок 978-966-987-264-7
Водяні розмальовки. Чарівний подарунок
27
Буквар для малечі 978-966-8987-21-2
Буквар для малечі
319
Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок 978-966-459-503-9
Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок
19
Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі 978-966-987-414-6
Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі
44
Рахунок. Доповнена реальність AR
Рахунок. Доповнена реальність AR
29
Гаврилова В.Ю. Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки
Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки
Гаврилова В.Ю.
49
Велика енциклопедія для хлопчиків 978-966-459-073-7
Велика енциклопедія для хлопчиків
289
AUTOМОDEЛЬ. Книга 2 AUTOMODEL. Книга 2
AUTOМОDEЛЬ. Книга 2
 продано 
Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус) 978-966-284-832-8
Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус)
45
Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок 978-966-466-250-2
Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок
55
Мулацці Паола Історії про принцес 978-966-982-073-0
Історії про принцес
Мулацці Паола
350
Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок
179
Анна Казаліс Бабусині казки на добраніч 978-966-982-274-1
Бабусині казки на добраніч
Анна Казаліс
359
Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]
Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]
25
Достлєва, Кузякін, Горобйов Абобаль-Ябобаль 978-966-935-565-2
Абобаль-Ябобаль
Достлєва, Кузякін, Горобйов
270
Григорук Анатолій Несподіваний подарунок: Оповідання 978-617-7403-14-1
Несподіваний подарунок: Оповідання
Григорук Анатолій
195
Ольга Архипова , Віолетта Дубро Велика книга дошкільняти 978-966-935-838-7
Велика книга дошкільняти
Ольга Архипова , Віолетта Дубро
499
Заржицька Еліна Вони змінили світ. Лікарі й біологи 978-966-935-947-6
Вони змінили світ. Лікарі й біологи
Заржицька Еліна
175
Енглер Міхаєль Гелікоптер Гуго. Маленький моторчик-велике серце. 978-617-17-0911-9
Гелікоптер Гуго. Маленький моторчик-велике серце.
Енглер Міхаєль
259
Марія Жученко Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок 978-966-942-833-2
Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок
Марія Жученко
199
Федієнко Василь Моя планета Земля: Енциклопедія. Довідник. Книга для читання 978-966-429-043-9
Моя планета Земля: Енциклопедія. Довідник. Книга для читання
Федієнко Василь
125
Андрєєва Ю.С. Найкращий подарунок малюкам 978-617-12-8882-9
Найкращий подарунок малюкам
Андрєєва Ю.С.
269
Маньяс Педро Маркус Покус. Жахливий подарунок 978-617-17-0940-9
Маркус Покус. Жахливий подарунок
Маньяс Педро
349
Мелє Ларс Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок 9786170982926
Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок
Мелє Ларс
370
Яковенко Любов Буквар. Любов Яковенко 978-966-935-896-7
Буквар. Любов Яковенко
Яковенко Любов
259
Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини? 978-966-466-818-4
Енциклопедія Ферма. Унікальні факти, цікава інформація про домашніх тваринХто такі і де живуть найзагадковіші тварини?Хто такі і де живуть найзагадковіші тварини?
85
Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів? 978-966-466-816-0
Енциклопедія Транспорт. Унікальні факти, цікава інформація про транспортХто живе у фантастичній країні залізних велетнів?Хто живе у фантастичній країні залізних велетнів?
85
Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще? 978-966-466-820-7
Енциклопедія Автомобілі. Унікальні факти, цікава інформація про автомобіліНу що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?Ну що, поганяємо по дорогах та автобанах із вітерцем? А на якому автомобілі краще?
85
Ваш кошик порожній