Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Барлоу Джанель, Мьоллер Клаус

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Наш формат 2017 р. 280 ст. , обкладинка: т

оцінок: 1

Продано, немає в наявності

210 грн.

Доставка:
   - Нова Пошта 1-3 дні
   - Укрпошта 3-7 днів

Оплата:
   - при отриманні
   - на карту Приватбанка

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в цій книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

ISBN: 978-617-7513-81-9

Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів 978-617-7544-41-7

Фанократія. Перетворення фанів на клієнтів і клієнтів на фанів

Девід Мірман Скотт , Рейко Скотт

Скарга Барбара Після визволення… 1944–1956 ISBN 978-617-614-195-2

Після визволення… 1944–1956

Скарга Барбара

Чубукова Ірина Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії 978-966-982-179-9

Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії

Чубукова Ірина

Гідера Вілл Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів 9786178441418

Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів

Гідера Вілл

Морган Сара Як зберегти таємницю 978-966-982-005-1

Як зберегти таємницю

Морган Сара

Педроса Л. Гнучкі бренди: Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку 978-617-7544-68-4

Гнучкі бренди: Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку

Педроса Л.

Шетті Джей 8 правил кохання. Як знайти, зберегти і відпустити почуття 9786171706309

8 правил кохання. Як знайти, зберегти і відпустити почуття

Шетті Джей

Вільям Юрі Сила позитивного Ні: Як сказати «ні», але зберегти угоду і стосунки 978-966-97610-8-8

Сила позитивного Ні: Як сказати «ні», але зберегти угоду і стосунки

Вільям Юрі

Бер Джей Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів 978-617-09-5581-4

Привітайте своїх хейтерів. Як позитивно ставитися до скарг і утримувати своїх клієнтів

Бер Джей

Амір Левін, Рейчел Геллер Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання 978-617-548-170-7

Теорія прихильності. Як знайти і зберегти своє кохання

Амір Левін, Рейчел Геллер

Клаус Баумгарт Різдвяна зіронька Лаури 978-966-10-5568-0

Різдвяна зіронька Лаури

Клаус Баумгарт

Клаус Баумгарт Зіронька Лаури та нічні страховиська 978-966-10-5569-7

Зіронька Лаури та нічні страховиська

Клаус Баумгарт

Машини. Знайомимо малечу з навколишнім світомКнижка з оченятами

Машини. Знайомимо малечу з навколишнім світомКнижка з оченятами "Машини" - ідеальний подарунок для хлопчиків від 1 рокуКнижка з оченятами "Машини" - ідеальний подарунок для хлопчиків від 1 року

Бернхардт Клаус Забудьте про панічні атаки. Нова методика подолання страху, тривоги й паніки 978-617-548-335-0

Забудьте про панічні атаки. Нова методика подолання страху, тривоги й паніки

Бернхардт Клаус

Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2 978-966-448-084-7

Супердетектив Тім і команда. Великодня таємниця. Книга 2

Клаус Гагеруп, Гільда Гагеруп

Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта 978-617-679-930-6

Супердетектив Тім і команда. Таємниця зниклого діаманта

Клаус Гагеруп , Гільда Гагеруп

Абетка 978-617-7180-29-5

Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок 978-966-459-503-9

Роботи. Розмальовка. Маска у подарунок

Стадник А.И. Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка 978-617-540-259-7

Кращий подарунок для дівчинки: М`яка іграшка

Стадник А.И.

Водяні розмальовки. Чарівний подарунок 978-966-987-264-7

Водяні розмальовки. Чарівний подарунок

Країна головоломок 978-966-935-892-9

Країна головоломок

Генехтен Ван Гвідо Чудовий подарунок 978-617-09-8774-7

Чудовий подарунок

Генехтен Ван Гвідо

Кузякін Кузько #щотакематематика 978-966-935-593-5

#щотакематематика

Кузякін Кузько

Велика енциклопедія для хлопчиків 978-966-459-073-7

Велика енциклопедія для хлопчиків

Гаврилова В.Ю. Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки

Кращий подарунок для дівчинки: Стильні подарунки

Гаврилова В.Ю.

Рахунок. Доповнена реальність AR

Рахунок. Доповнена реальність AR

AUTOМОDEЛЬ. Книга 2 AUTOMODEL. Книга 2

AUTOМОDEЛЬ. Книга 2

Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі 978-966-987-414-6

Великі водяні розмальовки. Подарунок для матусі

Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус) 978-966-284-832-8

Святковий набір — Святковий набір до Різдва та Нового року (Санта Клаус)

Мулацці Паола Історії про принцес 978-966-982-073-0

Історії про принцес

Мулацці Паола

Борзова В. Велика книга про тварин 978-966-935-837-0

Велика книга про тварин

Борзова В.

Абетка. Доповнена реальність AR 978-966-131-208-0

Абетка. Доповнена реальність AR

Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок 978-966-466-250-2

Розмальовки з оченятами. Свійські тваринки. 9 масок у подарунок

Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок

Світлове шоу. Дивовижні трафарети. Світлова розмальовка. Ліхтарик у подарунок

Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]

Енциклопедія для хлопчиків. Світ захоплень [в_асортименті]

Федієнко В. Буквар для дошкільнят. Читайлик. 978-966-429-044-6

Буквар для дошкільнят. Читайлик.

Федієнко В.

Анна Казаліс Бабусині казки на добраніч 978-966-982-274-1

Бабусині казки на добраніч

Анна Казаліс

Журавльова А.,Федієнко В. Домашня логопедія 978-966-429-042-2

Домашня логопедія

Журавльова А.,Федієнко В.

Достлєва, Кузякін, Горобйов Абобаль-Ябобаль 978-966-935-565-2

Абобаль-Ябобаль

Достлєва, Кузякін, Горобйов

Григорук Анатолій Несподіваний подарунок: Оповідання 978-617-7403-14-1

Несподіваний подарунок: Оповідання

Григорук Анатолій

Кулик Катерина Малий довідник смачних порад 978-617-7341-54-2

Малий довідник смачних порад

Кулик Катерина

укл. Т. Жирова, В. Федієнко Англійська для дошкільнят. 4-7 років 978-966-429-182-5

Англійська для дошкільнят. 4-7 років

укл. Т. Жирова, В. Федієнко

Ольга Архипова , Віолетта Дубро Велика книга дошкільняти 978-966-935-838-7

Велика книга дошкільняти

Ольга Архипова , Віолетта Дубро

Заржицька Еліна Вони змінили світ. Лікарі й біологи 978-966-935-947-6

Вони змінили світ. Лікарі й біологи

Заржицька Еліна

Сапун Г., Вознюк Л., Онищук Т. Першокласний подарунок : мій перший довідничок (Тверда обкладинка) 978-966-07-3712-9

Першокласний подарунок : мій перший довідничок (Тверда обкладинка)

Сапун Г., Вознюк Л., Онищук Т.

Федієнко Василь Я навчаюся писати. Прописи для дошкільнят. Від 4-7 років 978-966-429-140-5

Я навчаюся писати. Прописи для дошкільнят. Від 4-7 років

Федієнко Василь

Шаповалова К.В., Шишкова Г.В. укладач; ілюстрації: Шерстюк Наталя 100 ідей для творчих мам 978-966-935-282-8

100 ідей для творчих мам

Шаповалова К.В., Шишкова Г.В. укладач; ілюстрації: Шерстюк Наталя

Журавльова А. Є., Федієнко В. В. Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення 978-966-429-041-5

Книга для читання та розвитку зв'язного мовлення

Журавльова А. Є., Федієнко В. В.

Марія Жученко Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок 978-966-942-833-2

Фуагре та Жозефіна йдуть по сліду. Рубіновий кубок

Марія Жученко

Федієнко Василь Моя планета Земля: Енциклопедія. Довідник. Книга для читання 978-966-429-043-9

Моя планета Земля: Енциклопедія. Довідник. Книга для читання

Федієнко Василь

Андрєєва Ю.С. Найкращий подарунок малюкам 978-617-12-8882-9

Найкращий подарунок малюкам

Андрєєва Ю.С.

Енциклопедія Україна 978-966-466-824-5

Енциклопедія Україна

Перший рік дитини. З першого дня до першого Дня народження. Приємний подарунок на пам'ять 978-617-09-8830-0

Перший рік дитини. З першого дня до першого Дня народження. Приємний подарунок на пам'ять

Ребекка Гаррі Сніжний Кролик і різдвяний подарунок 978-617-09-8896-6

Сніжний Кролик і різдвяний подарунок

Ребекка Гаррі

Мелє Ларс Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок 9786170982926

Друзяки-динозаврики. Різдвяний подарунок

Мелє Ларс

Яковенко Любов Буквар. Любов Яковенко 978-966-935-896-7

Буквар. Любов Яковенко

Яковенко Любов

Показати ще...

Ваш кошик порожній